GARANTİ PROSEDÜRÜ

Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır.Ürünlerin garanti süresi ürün detaylarında belirtilmiştir (En az: 1 Yıl, Azami: Ömür Boyu).Bazı ürünler; Yazılım, Mouse, Voltaj adaptörü, Kablo, Fan ya da benzeri mekanik ürünler dış etkenlere karşı korumasız olduğundansadece teslim aldığınız anda arızalı çıkarsa onarım/değişim yapılır.Ürünün beraberindeki Faturasını veya varsa Garanti Belgesini saklayınız (Fatura garanti belgesi yerine geçerlidir). Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.

Arızalı ürünlerinizi bünyemizde bulunan teknik servis departmanımıza kontrol ettirebilirsiniz.Ancak arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz Tüketicinin korunması kanunu çerçevesinde daha hızlı sonuç almanızı sağlar.
e-siparis.net'e gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.

Bazı yetkili servisler kargo ile de ürün kabul edebilmekte yada doğrudan sizden ürünü aldırtabilmektedirler. Lütfen bu yönde hizmetleri olup olmadığını sorunuz.

Seri numarası olan ürünlerde yetkili servisler ürünün seri numarasından garanti kapsamını kolaylıkla bulabilmekte ve onarım işlemlerine başlayabilmektedir ancak fatura yada garanti belgesi ile daha hızlı sonuç alırsınız..

Ambajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler ıarızalı yeni ürünlerı sınıfına girer.

Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, ıaldığınız gibi olmak kaydıı ile doğrudan e-siparis.net'e göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır .

Bu ürünler için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir.

Bu kategoriye giren ürünlerin kargo ücretleri Firmamız tarafından karşılanır.

Tarafımıza ulaşan ürünler işlemin süresi, değişim ise tedarikçi fimanın stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir. Firmamız sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli yaptırımı uygulayarak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.

Dikkat etmeniz gerek durum: tarafımıza yapılacak bütün gönderilerin anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile yapılması gerekir.

İADE ŞARTLARI

Satın aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünü orijinal kutu ve ambalajı içinde orijinal faturası ve iade sebebini belirten bir not ile firmamıza gönderiniz. İade eden kurumsal bir firma ise, firmamıza iade faturası kesilmelidir. İade faturasında kargo bedelini dahil etmeden ürün fiyat + KDV olarak kesiniz.

Ürünü iade ederken, hasar görmemesi için size gönderildiği ambalajı kullanabilirsiniz. Bu yüzden ürünü teslim aldıktan sonra ambalajları bir süre saklayınız.

Genel iade şartları aşağıdadır:

• İadeler orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Ürünün orijinal faturasının tüm kopyaları (kurum ise iade faturası) beraberinde gönderilmelidir.

   

• Orijinal kutusu/ambalajı yırtılmış veya bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, yazı yazılmış veya kargo koli bandı ile bantlanmış), tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İade edilecek ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda iadenin UPS kargo firması ile gönderilmesi gerekmektedir. Gönderim yaparken UPS kargo Firmasına aşağıdaki Müşteri Kodu ve Masraf Kodu’nun belirtilmesi gerekmektedir:

   

E-Veri Bilişim Hizmetleri

Müşteri Kodu: 34J035

Kullanıcı Kodu: 120010956

 

UPS Firma web adresi: http://www.ups.com.tr

 

• İade sebebi ayıplı mal değil ise kargo ücreti size aittir.

   

Özel Ürünler için iade şartları

• Telefon iadesinde; Ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve telefonun diğer yerlerinde çizik, hasar vs. olmamalıdır. Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

   

• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında), açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler örn : kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs. ), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ve iadesi mümkün değildir.

   

• Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
  • Her türlü yazılım ve programlar
  • DVD, VCD, CD ve kasetler
  • Taşınabilir bilgisayarlar
  • Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)

     

İade İşlemleri:

İade için gönderilen ürün öncelikle firmamızca incelenir, gerekirse ürünün yetkili servisine test etmeleri için gönderilir. Ürün yukarıdaki belirtilen şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. İade işlemleri en geç 15 gün işleme alınır ve takip eden 10 gün içinde kredi kartı hesabınıza ürün bedeli yatırılır.

Arızalı Ürünler

Satın alındığı anda arızalı çıkan ürünler fatura tarihini takiben 7 gün içerisinde ürün ambalajı ve içeriğiyle (eksiksiz ve hasarsız olarak) firmamıza ulaştırılırsa yenisi ile değişim yapılmaktadır. (Yanlış kullanım, yanlış kurulum, yazılım veya ek birim eksikliği ya da ambalaj veya ürün kutusunun yırtıldığı, yıprandığı, kaybolduğu gibi durumlar hariç). Değiştirilecek ürünün herhangi bir aksesuarı veya ambalajı eksik/yırtık olmaması gerekmektedir. Eksik ambalaj veya aksesuar durumunda ürünün ithalatçı firma tarafından servis verilmesi gerekmektedir.

Garanti süreleri içerisinde ürünü arızalanan müşterilerimiz, ithalatçı veya üretici ile yapılan görüşmeler doğrultusunda ürünü direkt olarak ithalatçıya/üreticiye gönderebilirler. Tüm gönderimlerde ve geri gönderimlerde kargo, yol, sigorta v.s. gibi tüm masraflar müşteriye aittir.

Eğer ürün takip eden 30 gün içerisinde onarılamaz ise yasal olarak yenisi ile değiştirilir. 30 günlük yasal süreç, ürün ithalatçının teknik servisine teslim edildiği anda başlar. Yolda veya kargoda geçen süreler, müşteride veya firmamızda herhangi bir sebeple yapılan beklemeler 30 günlük yasal süreç içerisinde değildir.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Belirli durumlarda garanti şartları geçerliliğini yitirir. Böyle durumlarda İthalatçı/Üretici garanti kapsamını sınırlı olarak veya tamamen iptal edebilir:

Garanti kapsamı dışında kalan koşullar:

• Yetkili teknik servis noktaları haricinde verilmiş olan bakım-onarım-destek hizmeti ve ürüne yapılan tüm müdahaleler

   

• Ürünün kullanım kılavuzlarında belirtildiği haller dışında kullanılması, ürünün amaç dışı, yanlış veya ihmal edilerek kullanılması, özellikle teknik işletim koşulları dışında çalıştırılması

   

• Ürünün, kullanım veya depolama noktasının elverişsiz olması (nem, toz, pis, aşırı sıcak-soğuk vb.)

   

• Voltaj düşüklüğü veya fazlalığı, hatalı elektrik tesisatı, ürünün etiketinde yazılı voltajdan farklı voltajda kullanma, faz grubunun değiştirilmesi, ani voltaj değişiklikleri, gerekli topraklama tedbirlerinin alınmaması gibi sebeplerden kaynaklanan arızalar

   

• Ürünün iç veya dış yüzeylerinin kırılması, yıpranması, aşınması, yırtılması, kullanıcıdan kaynaklanan veya nakliye (kargo) sırasında meydana gelebilecek kaza ve/veya hasarlar

   

• Ürüne aşındırıcı malzemelerin temas etmesi gibi durumlar, Ürünün yıkanması, temizlenmesi esnasında meydana gelen arızalar, Standart dışı temizlik ürünlerinin kullanımından kaynaklanan zarar veya hasarlar

   

• Yangın, yıldırım düşmesi ve sel gibi doğal afetlerden meydana gelecek hasar ve arızalar

   

• Ürüne özgü, Garanti Belgesi’nde kapsam dışı olduğu belirtilmiş tüm noktalar

   

• Üretici firmanın, standart konfigürasyonuna uyumsuz donanım birimlerinin neden olabileceği hasarlar

   

• Kesintisiz güç kaynaklarında, akü değişimi sırasında aynı tip ve numaralara sahip aküler kullanılmaması

   

• Notebook’lar da bağlayıcı iğnelerinin kırılması ya da ezilmesi sonucu oluşan arızalar

   

• Virüs bulaşması

   

• Üretici firma haricinde yüklenmiş standart dışı yazılımlar

   

• Yazılım verilerini saklama üniteleri (disket, CD, DVD ve manyetik teyp vb.)

   

• Kullanıcının yedek almaması veya veri transferi esnasında uğrayacağı bilgi kayıpları

   

• Üreticinin orijinal olarak belirttiği seri numarasının tahrip edilmesi

   

• Garanti kapsamındaki ürüne ilişkin, Satış Faturası ve/veya Garanti Belgesinin ibraz edilememiş olması