Soru : Siparişimin onaylandığını nasıl anlarım ?
Cevap :  
 

Yaptığınız alışverişten sonra eğer siparişiniz gerçekleşmişse sitemimiz tarafından alışverişiniz esnasında vermiş olduğunuz e-mail adresinize onay maili gelecektir. Kredi kartınızda bir problem olması durumunda yine e-mail ile size bilgi verilecektir. Sipariş sırasında e-mail ve telefon bilgilerinizin doğru olarak girilmesi sizinle daha hızlı ve sağlam bir iletişim kurmamızda önemli rol oynayacaktır. Siparişinizin onaylanmaması durumunda bankanız ile görüşebilir ya da farklı bir kredi kartı ile yeniden sipariş verebilirsiniz.

Soru : Ulaşım masrafı ödeyecek misiniz? 
Cevap : 

Sitemizden satın aldığınız ürünler için teslimat sırasında herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.
Sitemizdeki ürünlere ürün hacmi ve ağırlığına göre kargo ücreti uygulanmaktadır. Fakat bir ürün için kargo ücreti olmaması durumunda bu bilgi ürün detaylarında belirtilecektir

Soru : Ürün alırken kredi kartınızı kullanmak istemiyorsanız ! 
Cevap :  

Mağazamızda kredi kartınızı kullanmak istemezseniz havale yolu ile de sipariş verebilirsiniz. Bunun için siparişiniz sırasında ödeme tipini havale olarak seçmeniz yeterlidir. Bu bölümden sonra ekrana havale yapabileceğiniz banka ve hesap bilgileri gelecektir. Bu bilgiler doğrultusunda havalenizi gerçekleştirdikten sonra Müşteri Hizmetleri bölümünden bilgi vermeniz yada havale bildirim formunu doldurulması siparişinizin onaylanması ve dağıtıma çıkması periyodunu hızlandıracaktır.
3 gün içerisinde ödemesi yapılmayan havale siparişler iptal edilecektir.

Soru: Ürün ne zaman elime ulaşır, bulunamazsam ne olur? 
Cevap:  

Ürününüz, bulunduğunuz ile ve stok durumumuza göre mümkün olan en kısa sürede elinizde olacaktır. Tahmini teslim süresi 3 gündür.  Özel günler ve hafta sonları ürünlerimizin dağıtımı yapılmamaktadır. Ancak anneler günü, babalar günü gibi özel günlerde dağıtım sistemimiz sizin hizmetinizde olacaktır. Bize verdiğiniz adreste olmamanız durumunda, size telefonla ulaşılır ve yeni bir teslimat zamanı kararlaştırılır. Bu tür ürünler dağıtım şirketi şubesinde 3 gün bekletilir. Bu tarih içersinde alınmayan ya da teslimat için herhangi bir bilgi verilmeyen siparişler geri gönderilir. Bu süreden sonra tekrar gönderilen siparişlerin kargo ücreti müşteriye aittir. Bu yüzden doldurduğunuz formlara size ulaşabileceğimiz telefon numaralarını eksiksiz olarak vermeniz hızlı ve etkin bir iletişim kurmamıza fayda sağlayacaktır. 

Soru : Nasıl alışveriş yapabilirim ? 
Cevap :  

Mağazamızdan alışveriş için ilk yapmanız gereken sitemize üye olmanız gerekmektedir. Üye kullanıcı kodu ve size ait şifrenizle sitemize girerek istediğiniz sepete ekle tusuna basmanız ilk adım olacaktır. Daha sonra sepete attığınız ürüne ait ekran karşınıza gelecek. Eğer alışverişinizi tamamlamak istiyorsanız "Ödeme" düğmesine basabilirsiniz. Başka ürünlerde almak istiyorsanız "Alışverişe Devam et " tuşuna basın. 

Alışverişinizi tamamlamak için "Ödeme" ye  tıkladıktan sonra  Sevkiyat , Fatura ve Kargo Bilgilerinizi girmeniz istenecek. Bu adımdan sonra alt kısımda bulunan devam et tuşuna basmanız yeterli. Daha sonra karşınıza gelecek olan ekrandan ürününüzü kargoyla mı? Yoksa elden teslim almak istediğinizi belirtiyorsunuz. 

Daha sonra siparişi tamamlamak için ıDevamı tuşuna basıyoruz.  Karşımıza gelecek ekranda özellikle belirtmek istediğiniz bir not varsa onu yazabilirsiniz. ı Devamı tuşuna basarak Ödeme tipini seçiyoruz. ( Kredi Kartı , EFT vb. ) daha sonra karşımıza çıkan ekranda Bilgilerinizi, Ödeme tutarınızı, Ödeme Şeklinizi, Satın Aldığınız Ürünü kontrol ettikten sonra ıOnaylaı tuşuna basıyorsunuz. 

En son adımda kredi kartı bilgilerimizi girip. Hangi bankanın kredi kartıyla ödeme yapmak istiyorsak  ve taksit seçeneğini seçip tamam tuşuna basıyoruz.. böylelikle alışverişimizi tamamlamış oluyoruz. 

-       Banka havalesini seçtiyseniz havalenizi ekrandaki hesap noılarına yaptıktan sonra bizlere dekontunuzu ulaştırdığınızda ürününüz size en kısa zamanda teslim edilecektir.. 

Soru : Üyelik ücretli mi ? 
Cevap :  

Mağazamızda üyelik işlemleri ücretsizdir. Müşterilerimiz üyelik işlemleri sırasında e-mail adreslerini bırakarak en son gelişmelerden, kampanyalardan ve indirimlerden haberdar olabilirler. Üyeliğinizi başlatıp sitemizin avantajlarından faydalanabilirsiniz.

Soru : İnternet üzerinden alışverişlerde Kredi Kartı Güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?
Cevap:

E-Siparis.Net Ödeme Sistemi ile müşteri arasında gidip gelen bilgilerin güvenliği, SSL (Secure Socket Layer) adı verilen bir katman tarafından sağlanmaktadır. ComodoSSL tarafından sağlanan 128 Bit SSL sertifikalı Ödeme Sistemimizde, Kredi Kartı bilgileriniz ya da bilgilerinizin herhangi bir parçası tutulmamaktadır ve kredi kartınızı size tahsis eden banka haricinde hiç bir kişi tarafından kart bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Kredi Kartı bilgileriniz, güvenli bölgede girilip doğrulandıktan sonra bankanızın onaylama sistemine gönderilir ve bankanızdan gelen onay ile ödemeniz gerçekleştirilmiş olur. Kredi kartı bilgilerinizde herhangi bir yanlışlık varsa ya da limitiniz yetersizse, bankanız, sistemimize bir hata kodu gönderir. Bu durumlarda, ilgili hata kodunu belirterek, info@e-siparis.net  adresine e-mail gönderebilirsiniz.

Soru : Garanti,  İade/Değiştirme ve Sipariş İptali için şartlar nelerdir?
Cevap:

Yanlış ürün gelir ise
Yanlış ürün geldiğinde lütfen teslim almayınız ve E-Siparis İletişim Hattı'nı arayarak haber veriniz.

Ürün eksik çıkar ise
Ürün kutudan eksik çıkarsa kargo sorumlusundan tutanak tutmasını isteyebilir ve siparişi teslim almayabilirsiniz. Bu durumda E-Siparis İletişim Hattı'nı arayarak haber veriniz.


Ürün kırık yada ambalaj hasarlı ise
Ürün ambalajından kırık yada hasarlı çıkarsa kargo sorumlusundan tutanak tutmasını isteyebillir yada siparişi teslim almayabilirsiniz. Bu durumda E-Siparis İletişim Hattı'nı arayarak haber veriniz.

Memnun kalınmadığı durumda ürün iadesi için
Satın aldığınız ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde sebebini belirterek iade edebilirsiniz.
Satın alınan ürünlerin 'vazgeçme nedeniyle' iade edilebilmesi için ürünlerin kullanılmamış olması, üzerinde herhangi bir tadilat yapılmamış olması, fiziksel hasar görmemiş olması, ambalajının bozulmamış olması, elektronik aletlerin ekran yüzeyinden koruma bantı varsa çıkartılmamış olması gereklidir. Aksi bildirilmediği sürece ürün ile birlikte verilen her türlü evrak ve hediye ürün, hediye kartı gibi benzeri her tür promosyonlar var ise bunlarında tarafımıza iade edilmesi gerekmektedir.

İade işleminde dikkat edilmesi gerekenler

Ürün iadesi işlemi için öncelikle E-Siparis Müşteri Hizmetlerini arayarak iade nedeni belirtilmeli ve iade onayı alınmaldır. Bilgimiz dahilinde olmayan ve iade onayı verilmemiş ürünlerin iadesi alınmayacaktır. Bu sebeple iade işlemi öncesi bizimle iletişime geçmenizi önemle bildiririz. İade adresi size iletişim sırasında bildirilecektir.

İade onayı tarafımızdan alındıktan sonra iade ürünnü kargo sorumlusuna teslim etmeden önce nakliye sırasında zarar görmemesi için orijinal ambalajı içine yerleştiriniz. Bu nedenle ürünleri teslim aldıktan sonra  ambalajını saklayınız.Önemle bildiririz ki, ürün iade ve değişim süreciniz eksik yada zarar görmüş ürün iadelerinde daha uzun olabilir. Bu duruma engel olmak adına ürünü mutlaka hasarsız ve tam iade etmeye çalışınız.

Yukarıda sıralandığı şekilde iade şartlarına uygun olmayan veya satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.


İade durumunda iade tutarının hesabınıza geçmesi
İade başvurunuz en geç 30 gün içerisinde işleme alınır, ancak bunu takiben 20 gün içinde alışveriş yaptığınız hesabınıza sipariş bedeliniz iade olacaktır. İade başvurunuz sonrası süreç ve işlemler konusunda bilgi almak için E-Siparis İletişim Hattı'nı arayabilirsiniz.

Ürün Değiştirmek için
Satınaldığınız bir ürünü teslim aldıktan sonra 10 gün içinde aynı fiyatlı herhangi bir ürünü ile (yukarıda yer alan Garanti ve İade şartlarına uyulması kaydı ile) değiştirebilirsiniz. Değişim talebinizi öncelikle E-Siparis İletişim Hattı'nı arayarak bildiriniz.
Ürün değişimlerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır.
Bilgimiz dahilinde olmayan ve onayımız bulunmayan ürün değişimleri kabul edilmemektedir.
Değişimi istenen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra talep edilen diğer ürün adresinize gönderilir.


Ürünlerin Garantisi: Mağazamızda yer alan ürünlerin garantisi minumum 2 yıldır. Garanti ilgili ürünün üretici firması tarafından sağlanmaktadır.
Garanti süreli ürünler için
Garanti belgesine sahip bir ürün garanti süresi içinde arızalanırsa garanti belgesinde yer alan servis firması ile irtibata geçebilirsiniz. E-Siparis satın alınan ürünlerin tarafınızca kullanılmaya başlamasından sonra arızalanmasından sorumlu değildir.

Sipariş İptali için

Siteden verilmiş olan bir sipariş ancak aynı gün içerisinde (siparişin verildiği gün içersinde) iptali yapılabilir. Sipariş iptali için info@e-siparis.net adresine 'iptal istek' mailinizi atabilir veya E-Siparis İletişim Hattı'nı arayabilirsiniz. Teslimatı yapılmış olan siparişler iptal edilemez. Teslimatı yapılmış sipariş için 'iade' süreci geçerlidir.

Soru : Teslimat şartları nelerdir ve Sipariş Takibini nasıl yapabilirim?
Cevap:

Teslimat Bölgesi
Tüm Türkiyeıye teslim edilmek üzere www.e-siparis.net 'den sipariş verebilirsiniz. Türkiye sınırları dışına teslimat yapılmamaktadır.

Teslimat şekli
Teslimatlar E-Siparis 'in belirlediği kargo şirketler aracılığı ile yapılmaktadır.

Teslimat süresi
Kargo taşıma süresi E-Siparis tarafından belirlenemez. Siparişinizin kargoya verilme süresini bildirebiliriz. Sipariş bedeli tarafımıza ulaştıktan sonra (sipariş durumunuz ÖDENDİ durumuna geçtikten sonra) siparişiniz 1 hafta içinde kargo verilmek üzere hazırlanmaya başlanır.
Anlaşmalı kargo şirketinin nakliye için belirtmiş olduğu sürede 1 haftadır.
Doğal afet, savaş, yangın, terör vb. olağanüstü durumlarda teslimat süresi değişkendir.

Teslimat gecikmesi durumunda
"Siparişlerim"e tıklayıp siparişinizin durumunu ve teslim süresini takip edebilirsiniz. Bununla birlikte E-Siparis Müşteri Danışma Hattı'nı arayarak detaylı bilgi alabilir ve siparişininizin kargo numarasından takip edebilirsiniz.

Sipariş Takibi
Üye bilginizle sisteme giriş yaptıktan sonra "Siparişlerim" bölümüne tıklayarak sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz. E-Siparis Müşteri Danışma Hattı'nı arayarak detaylı bilgi alabilir ve siparişininizin kargo numarasından takip edebilirsiniz.

Teslimat yeri
Siparişinizi girerken teslimat yerini "kargo adresi" bölümünde tarafınızca belirlenmektedir. Sipariş verdikten sonra teslimat yerini değiştirilememektedir.

Teslimat anında sipariş sahibi adreste yoksa
Siparişiniz teslimat adresinde bulunan ve 1. derece akraba olduğunu belirten eden kişiye resimli kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra teslim edilebilir.

Teslimat anında adreste kimse yoksa
Kargo sorumlusu size kargo şirketinin telefon numarasını içeren haber formu bırakacaktır. Kargo şirketi ile irtibata geçerek teslimatınızı alabilirsiniz.

Teslimat sırasında kargo bedeli ödemesi
Siparişinizi verirken kargo bedeli dahil edildiğinden teslimat sırasında herhangi bir bedel ödenmeyecektir. Sipariş anında ödeme bilgilerinde kargo bedelini ekranda görebilirsiniz.

Ücretsiz teslimat
Belli bir tutar üzerinde yaptığınız alışverişlerinizde siparişinize kargo bedeli eklenmeyecektir. Dolayısıyla bu tip durumlarda ürünler ücretsiz olarak evinize teslim edilmektedir.

Teslimat sırasında dikkat edilecekler
Siparişinizi resimli kimliğiniz ve imzanızı ibraz ederek teslim alabilirsiniz. Siparişlerinizi teslim alırken mutlaka kargo yetkilisi yanında kontrol ediniz.
Ürününüzü teslim alırken öncelikle ürün ambalajının sağlam olduğuna emin olunuz. Hasar görmüş , ezilmiş yada yırtılmış ambalajlı paketleri kargo yetkilisi eşliğinde açarak kontrol ediniz. Ürün ambalajını açarak içeriğinin eksiksiz ve sağlam olduğundan emin olunuz. Ürün ambalajını açıp ürünü kontrol etme işlemini de kargo yetkilisi eşliğinde yapınız.

Tüm bu kontrollerden sonra ürün(lerde) problem yoksa imza karşılığı paketi teslim alabilirsiniz. Paketi teslim aldığınızdan andan itibaren siparişiniz tarafınıza teslim edilmiş sayılmaktadır.

Servis gerektiren ürünler
Siparişiniz teslim edildikten sonra herhangi bir sebepten dolayı servis gerektiren ürünler için size en yakın anlaşmalı servisle irtibata geçebilirsiniz. Servis ücreti E-Sipairs 'e ait değildir.

Garanti süreli ürünler için Garanti belgesine sahip bir ürün garanti süresi içinde arızalanırsa garanti belgesinde yer alan servis firması ile irtibata geçebilirsiniz. E-Siparis satın alınan ürünlerin tarafınızca kullanılmaya başlamasından sonra arızalanmasından sorumlu değildir. Sipariş İptali için Siteden verilmiş olan bir sipariş ancak aynı gün içerisinde (siparişin verildiği gün içersinde) iptali yapılabilir. Sipariş iptali için adresine 'iptal istek' mailinizi atabilir veya E-Siparis İletişim Hattı'nı arayabilirsiniz. Teslimatı yapılmış olan siparişler iptal edilemez. Teslimatı yapılmış sipariş için 'iade' süreci geçerlidir. Teslimat Bölgesi Tüm Türkiyeıye teslim edilmek üzere 'den sipariş verebilirsiniz. Türkiye sınırları dışına teslimat yapılmamaktadır. Teslimat şekli Teslimatlar E-Siparis 'in belirlediği kargo şirketler aracılığı ile yapılmaktadır. Teslimat süresi Kargo taşıma süresi E-Siparis tarafından belirlenemez. Siparişinizin kargoya verilme süresini bildirebiliriz. Sipariş bedeli tarafımıza ulaştıktan sonra (sipariş durumunuz ÖDENDİ durumuna geçtikten sonra) siparişiniz 1 hafta içinde kargo verilmek üzere hazırlanmaya başlanır. Anlaşmalı kargo şirketinin nakliye için belirtmiş olduğu sürede 1 haftadır. Doğal afet, savaş, yangın, terör vb. olağanüstü durumlarda teslimat süresi değişkendir. Teslimat gecikmesi durumunda "Siparişlerim"e tıklayıp siparişinizin durumunu ve teslim süresini takip edebilirsiniz. Bununla birlikte E-Siparis Müşteri Danışma Hattı'nı arayarak detaylı bilgi alabilir ve siparişininizin kargo numarasından takip edebilirsiniz. Sipariş Takibi Üye bilginizle sisteme giriş yaptıktan sonra "Siparişlerim" bölümüne tıklayarak sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz. E-Siparis Müşteri Danışma Hattı'nı arayarak detaylı bilgi alabilir ve siparişininizin kargo numarasından takip edebilirsiniz. Teslimat yeri Siparişinizi girerken teslimat yerini "kargo adresi" bölümünde tarafınızca belirlenmektedir. Sipariş verdikten sonra teslimat yerini değiştirilememektedir. Teslimat anında sipariş sahibi adreste yoksa Siparişiniz teslimat adresinde bulunan ve 1. derece akraba olduğunu belirten eden kişiye resimli kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra teslim edilebilir. Teslimat anında adreste kimse yoksa Kargo sorumlusu size kargo şirketinin telefon numarasını içeren haber formu bırakacaktır. Kargo şirketi ile irtibata geçerek teslimatınızı alabilirsiniz. Teslimat sırasında kargo bedeli ödemesi Siparişinizi verirken kargo bedeli dahil edildiğinden teslimat sırasında herhangi bir bedel ödenmeyecektir. Sipariş anında ödeme bilgilerinde kargo bedelini ekranda görebilirsiniz. Ücretsiz teslimat Belli bir tutar üzerinde yaptığınız alışverişlerinizde siparişinize kargo bedeli eklenmeyecektir. Dolayısıyla bu tip durumlarda ürünler ücretsiz olarak evinize teslim edilmektedir. Teslimat sırasında dikkat edilecekler Siparişinizi resimli kimliğiniz ve imzanızı ibraz ederek teslim alabilirsiniz. Siparişlerinizi teslim alırken mutlaka kargo yetkilisi yanında kontrol ediniz. Ürününüzü teslim alırken öncelikle ürün ambalajının sağlam olduğuna emin olunuz. Hasar görmüş , ezilmiş yada yırtılmış ambalajlı paketleri kargo yetkilisi eşliğinde açarak kontrol ediniz. Ürün ambalajını açarak içeriğinin eksiksiz ve sağlam olduğundan emin olunuz. Ürün ambalajını açıp ürünü kontrol etme işlemini de kargo yetkilisi eşliğinde yapınız. Tüm bu kontrollerden sonra ürün(lerde) problem yoksa imza karşılığı paketi teslim alabilirsiniz. Paketi teslim aldığınızdan andan itibaren siparişiniz tarafınıza teslim edilmiş sayılmaktadır. Servis gerektiren ürünler Siparişiniz teslim edildikten sonra herhangi bir sebepten dolayı servis gerektiren ürünler için size en yakın anlaşmalı servisle irtibata geçebilirsiniz. Servis ücreti E-Sipairs 'e ait değildir.

Gerektiğinde çekinmeden bizleri arayabilir ve destek alabilirsiniz.

İyi alışverişler dileriz.

E-Siparis.Net Destek Ekibi
+90 216 3367802(pbx)